Condiciones Generales Socios Tarjeta Regalo Festival

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Estas condiciones generales se aplican a todos los acuerdos presentes y futuros entre TicketGift B.V., que opera bajo el nombre de Festival Cadeaukaart, y los Socios, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Los cambios en estas condiciones se publicarán al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor en festivalcadeau.com y/o se comunicarán a los Socios.

Artículo 2: Aplicabilidad

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, acuerdos y servicios de Festival Cadeaukaart.

2.2 Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si se acuerdan por escrito.

2.3 Si una disposición de estas condiciones resulta nula o es anulada, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

2.4 La documentación técnica adicional, las condiciones de integración, las instrucciones para desarrolladores y las directrices operativas forman parte integral de la colaboración entre las partes.

Artículo 3: Participación y uso de la Tarjeta Regalo

3.1 Festival Cadeaukaart ofrece un medio de pago prepago que los consumidores pueden utilizar en los Socios adheridos.

3.2 La Tarjeta Regalo es válida durante dos (2) años después de la activación, salvo que la ley disponga lo contrario.

3.3 Dependiendo del Tipo de Marca, variante de tarjeta, campaña o propuesta comercial correspondiente, pueden aplicarse plazos de validez diferentes. Las tarjetas de acción específicas, tarjetas promocionales o tarjetas emitidas en el marco de sorteos, campañas de marketing u otros fines comerciales temporales pueden tener una duración de validez más corta o diferente. En ese caso, el plazo de validez aplicable se indicará en la tarjeta correspondiente, en la comunicación de la campaña o en la comunicación adjunta.

3.4 La Tarjeta Regalo puede emitirse tanto en formato físico como digital.

3.5 Un Acuerdo de Participación puede formalizarse, entre otros, a través de:

• un registro digital o por escrito a través de festivalcadeau.com;
• el formulario de registro en https://www.festivalcadeau.com/voorbedrijven/organisers;
• acuerdo por correo electrónico;
• un acuerdo de colaboración independiente;
• o mediante la puesta en uso efectiva de los servicios de Festival Cadeaukaart.

3.6 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho de rechazar una solicitud sin indicación de motivos.

3.7 El Socio proporciona datos comerciales y de contacto correctos e informa a Festival Cadeaukaart oportunamente sobre cambios relevantes.

3.8 Festival Cadeaukaart puede contratar a terceros para la ejecución de sus servicios.

3.9 El Socio acepta los Tipos de Marca vigentes en el momento de la participación y las condiciones comerciales asociadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.10 Los nuevos Tipos de Marca o las condiciones comerciales sustancialmente modificadas se comunicarán previamente al Socio.

3.11 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho de modificar, ampliar o finalizar funcionalidades, integraciones, modelos comerciales, componentes de la plataforma o servicios adicionales.

3.12 Festival Cadeaukaart puede ofrecer servicios bajo su propio nombre, construcciones de marca blanca, conceptos de marca compartida u otras etiquetas comerciales.

3.13 Festival Cadeaukaart tiene el derecho de introducir y lanzar, a su discreción, Tipos de Marca, variantes de tarjeta, etiquetas, propuestas, campañas o conceptos comerciales adicionales dentro de su plataforma, procesados técnicamente o no a través de Intersolve u otros socios de procesamiento.

3.14 Dichos Tipos de Marca, propuestas o conceptos comerciales adicionales también están sujetos a estas condiciones generales y pueden contener condiciones comerciales, operativas, promocionales o financieras diferentes, sin que se requiera la aprobación adicional del Socio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3.15 Si el Socio no puede aceptar un nuevo Tipo de Marca, una propuesta adicional o una estructura comercial sustancialmente modificada, el Socio tiene únicamente el derecho de rescindir la colaboración completa por escrito, respetando un plazo de preaviso de un (1) año calendario, a menos que se haya acordado lo contrario por escrito en un acuerdo de colaboración específico.

Artículo 4: Costes, tarifas y pagos

4.1 La participación puede estar sujeta a costes de afiliación, costes mensuales o costes de transacción.

4.2 Cualquier coste de integración técnica o de conexión se comunicará previamente.

4.3 Festival Cadeaukaart puede compensar los costes de transacción acordados con los pagos al Socio.

4.4 Los pagos se realizan al número de cuenta bancaria proporcionado por el Socio.

4.5 Para diferentes Marcas pueden aplicarse diferentes porcentajes de pago. Para la Marca 'Festival Cadeaukaart', creada en 2019, se paga el cien por ciento del valor de la tarjeta regalo canjeada. Para la Marca 'Festival Cadeaukaart Marketing', creada en 2026, se paga el setenta por ciento del valor de la tarjeta regalo canjeada.

4.6 Si se aplica un umbral mínimo de pago, se comunicará previamente.

4.7 El Socio es responsable de una integración técnica correcta a través de sus propios sistemas, PSP o proveedores de entradas.

4.8 Festival Cadeaukaart tiene el derecho de suspender temporalmente los pagos si:

• hay una investigación de fraude en curso;
• existe incertidumbre sobre las transacciones;
• el Socio incumple sus obligaciones;
• existen contracargos, reclamaciones o riesgos de cumplimiento normativo;
• la ley o normativa así lo requiere.

4.9 Festival Cadeaukaart puede compensar importes pendientes, correcciones, devoluciones, daños o costes con pagos futuros al Socio.

4.10 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los pagos se realizan de acuerdo con el ciclo de pago estándar utilizado por Festival Cadeaukaart.

4.11 Festival Cadeaukaart no ofrece garantías con respecto a ingresos, transacciones, venta de entradas, alcance, resultados de marketing o rendimiento comercial.

4.12 Festival Cadeaukaart puede aplicar diferentes condiciones comerciales, tarifas, porcentajes de pago o acuerdos promocionales por Socio, Tipo de Marca, campaña, proveedor de entradas, canal minorista o segmento comercial.

Artículo 5: Obligaciones del Socio

5.1 El Socio ofrecerá Festival Cadeaukaart de manera correcta y razonable dentro de los canales de venta acordados.

5.2 El Socio permitirá a los titulares utilizar la Tarjeta Regalo como medio de pago de acuerdo con las posibilidades técnicas de la integración.

5.3 El Socio se encargará de proporcionar un soporte adecuado a los clientes en relación con los pagos a través de Festival Cadeaukaart.

5.4 Si el Socio es visible de forma estructural en tarjetas regalo físicas, empaques o materiales minoristas, el Socio mantendrá activa Festival Cadeaukaart como método de pago durante la vigencia de estas presentaciones, en la medida en que sea técnica y comercialmente razonable.

5.5 Si el Socio organiza eventos en los que Festival Cadeaukaart está integrada, Festival Cadeaukaart puede solicitar entradas de acceso promocionales para fines de gestión de relaciones, marketing o actividades minoristas. La concesión de estas se realizará únicamente de mutuo acuerdo.

5.6 El Socio no realizará acciones que puedan dañar la reputación, el funcionamiento o la fiabilidad de Festival Cadeaukaart.

5.7 El Socio cumple con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las relativas a la protección del consumidor, los pagos, la legislación sobre sanciones, la legislación contra el blanqueo de capitales y la legislación sobre privacidad.

5.8 El Socio proporcionará a Festival Cadeaukaart, a primera solicitud, la información razonablemente necesaria en el contexto de controles de cumplimiento normativo, fraude o seguridad.

5.9 El Socio mantendrá un registro administrativo adecuado de las transacciones en las que se haya utilizado Festival Cadeaukaart y proporcionará, a solicitud razonable, información relevante para fines de control o investigación.

5.10 Si el Socio se adhiere en relación con un concepto de evento, serie de festivales, fórmula de marca o concepto organizativo, la participación se aplica en principio a futuras ediciones y eventos similares dentro de ese mismo concepto, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.

5.11 El Socio no utilizará Festival Cadeaukaart exclusivamente para eventos individuales, ediciones o ventas de entradas basadas en resultados de ventas decepcionantes, capacidad restante, necesidad promocional temporal o circunstancias similares, si esto, según criterios de razonabilidad, perjudica la colaboración sostenible entre las partes.

5.12 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la colaboración entre las partes no es exclusiva.

5.13 El Socio sigue siendo totalmente responsable de la organización, ejecución, venta de entradas, servicio al cliente, reembolsos y el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables con respecto a sus eventos, productos y servicios.

5.14 Si el Socio cambia a otro PSP, proveedor de entradas o infraestructura técnica, el Socio se encargará de continuar la integración de Festival Cadeaukaart dentro de un período de transición razonable de máximo seis (6) meses.

5.15 Si la integración de Festival Cadeaukaart no se ha restablecido operativamente después de este período de transición de una manera comercialmente comparable a la anterior, el Socio deberá a Festival Cadeaukaart una compensación exigible de inmediato de 5.000 € por concepto de evento, serie de festivales, fórmula de marca o concepto organizativo afectado para cubrir daños comerciales, operativos, minoristas y relacionados con la integración, a menos que exista fuerza mayor, imposibilidad técnica o circunstancias que razonablemente no puedan atribuirse al Socio.

5.16 El Socio mantendrá Festival Cadeaukaart visible y disponible de manera comercialmente razonable dentro de su entorno relevante de venta de entradas, pago o venta durante la colaboración.

5.17 El Socio reconoce que Festival Cadeaukaart puede depender de trayectorias minoristas, de distribución y de marketing a largo plazo, que deben tenerse en cuenta razonablemente al finalizar la colaboración.

5.18 El Socio cumplirá con la documentación técnica, las condiciones de integración, las instrucciones para desarrolladores, las especificaciones de API, las directrices de incorporación y los demás requisitos operativos vigentes en ese momento, tal como se hayan puesto a disposición a través de developer.festivalcadeau.com u otros canales de comunicación designados por Festival Cadeaukaart.

5.19 Festival Cadeaukaart tiene el derecho de modificar, complementar o actualizar esta documentación técnica, condiciones de integración, especificaciones e instrucciones de vez en cuando si esto es razonablemente necesario para la seguridad, continuidad, funcionamiento técnico, cumplimiento normativo, optimización o desarrollo posterior de su plataforma y servicios.

Artículo 6: Duración y rescisión

6.1 El acuerdo se celebra por tiempo indefinido.

6.2 El Socio solo puede rescindir el acuerdo por escrito respetando un plazo de preaviso de tres (3) años calendario, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

6.3 Durante el plazo de preaviso, el Socio seguirá integrando, aceptando y ofreciendo Festival Cadeaukaart de manera comercialmente razonable dentro de su entorno relevante de venta de entradas, pago y venta.

6.4 Festival Cadeaukaart tiene el derecho de rescindir el acuerdo total o parcialmente con efecto inmediato si:

• el Socio es declarado en quiebra;
• solicita una suspensión de pagos;
• se ve involucrado en fraude o abuso;
• infringe leyes o normativas;
• causa daños a la reputación;
• incumple sustancialmente sus obligaciones.

6.5 Las obligaciones de pago, liquidación, marketing, distribución y promoción ya existentes seguirán vigentes después de la rescisión durante el plazo de preaviso aplicable.

6.6 Las tarjetas físicas, empaques, materiales minoristas o campañas ya producidos pueden permanecer en circulación durante el período de distribución normal.

6.7 Festival Cadeaukaart tiene el derecho de limitar o suspender temporalmente la visibilidad, promoción, posicionamiento o disponibilidad del Socio dentro de su plataforma, canales de marketing, canales minoristas o campañas si existen motivos comerciales, técnicos, operativos, de cumplimiento normativo o relacionados con la reputación razonables para ello.

6.8 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho de rechazar, limitar o rescindir la colaboración si la asociación con el Socio puede causar razonablemente daños a la reputación de Festival Cadeaukaart, TicketGift B.V., Tipos de Marca afiliados o socios comerciales.

6.9 La rescisión por parte del Socio no afecta las campañas minoristas, de marketing, distribución o promoción ya planificadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 7: Propiedad intelectual y uso de la marca

7.1 El Socio otorga a Festival Cadeaukaart, durante la vigencia del acuerdo, un derecho no exclusivo para utilizar el nombre, la marca, el logotipo y el material promocional del Socio con fines promocionales.

7.2 Este uso puede tener lugar en sitios web, redes sociales, tarjetas regalo físicas, empaques, presentaciones y materiales de marketing.

7.3 Festival Cadeaukaart realizará el uso de la marca de manera cuidadosa y razonable, respetando la reputación y la imagen del Socio.

7.4 Festival Cadeaukaart conserva una libertad razonable con respecto al formato, posicionamiento y diseño de logotipos y materiales promocionales.

7.5 El Socio solo puede oponerse al uso de la marca si se puede demostrar razonablemente que existe un daño grave a la reputación o un uso engañoso.

7.6 Los materiales ya producidos pueden utilizarse hasta que se agoten las existencias actuales.

7.7 Todos los derechos de propiedad intelectual de Festival Cadeaukaart siguen siendo propiedad de TicketGift B.V. o de sus licenciantes.

7.8 Festival Cadeaukaart puede utilizar datos de transacciones anonimizados y agregados para análisis, optimización, evaluación comparativa, información de marketing y fines comerciales, siempre que estos datos no sean atribuibles a personas individuales.

7.9 Festival Cadeaukaart determina de forma independiente la forma en que los Socios, eventos, Tipos de Marca, campañas o propuestas se presentan o posicionan dentro de su plataforma, canales minoristas, sitios web, materiales de marketing o actividades promocionales, sin obligación de exposición mínima, apoyo de marketing o resultados de ventas.

Artículo 8: Responsabilidad

8.1 Festival Cadeaukaart es responsable únicamente por los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable.

8.2 Festival Cadeaukaart no es responsable por daños indirectos, incluidos daños consecuenciales, pérdida de beneficios, daños a la reputación, ahorros no realizados, pérdida de datos o daños por paralización de la actividad empresarial.

8.3 Festival Cadeaukaart no es responsable de la entrega, ejecución, calidad, cancelación o contenido de eventos, entradas, productos o servicios del Socio.

8.4 Festival Cadeaukaart no es responsable por fallos, errores o deficiencias de terceros, incluidos PSP, proveedores de entradas, empresas de alojamiento, proveedores de telecomunicaciones o Intersolve.

8.5 La responsabilidad total de Festival Cadeaukaart se limita al importe que el Socio haya pagado a Festival Cadeaukaart en los doce (12) meses anteriores al daño, con un máximo de 10.000 €, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

8.6 Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de dolo o imprudencia temeraria.

8.7 El Socio indemniza a Festival Cadeaukaart frente a reclamaciones de terceros que surjan de actos u omisiones del Socio.

Artículo 9: Disponibilidad y fuerza mayor

9.1 Festival Cadeaukaart se esfuerza por lograr la mayor disponibilidad posible de sus sistemas, pero no garantiza un servicio ininterrumpido.

9.2 Se entiende por fuerza mayor cualquier situación fuera de la esfera de influencia razonable de las partes, incluidas averías, incidentes cibernéticos, medidas gubernamentales, pandemias, huelgas y fallos de terceros.

9.3 Durante la fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas.

9.4 Si la situación de fuerza mayor dura más de treinta (30) días, ambas partes pueden rescindir el acuerdo por escrito.

Artículo 10: Fraude y abuso

10.1 Festival Cadeaukaart se reserva el derecho de bloquear temporalmente transacciones, tarjetas o cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o uso no autorizado.

10.2 El Socio cooperará, a solicitud, en las investigaciones de fraude o abuso.

10.3 Las transacciones fraudulentas correrán por cuenta y riesgo de la parte que haya actuado de manera culpable.

Artículo 11: Confidencialidad

11.1 Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la Información Confidencial.

11.2 La Información Confidencial se utilizará únicamente para la ejecución del acuerdo.

11.3 Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la rescisión del acuerdo.

Artículo 12: Privacidad y protección de datos

12.1 Las partes procesan datos personales únicamente de conformidad con la legislación de privacidad aplicable, incluido el RGPD.

12.2 Cada parte es responsable de forma independiente de los datos personales que procesa dentro de sus propios sistemas.

12.3 Si las partes califican como responsable del tratamiento o encargado del tratamiento en el sentido del RGPD, realizarán acuerdos adicionales cuando sea necesario, incluido un contrato de encargo del tratamiento.

12.4 Festival Cadeaukaart adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

12.5 Festival Cadeaukaart puede hacer uso de subencargados del tratamiento o proveedores de servicios externos en la medida en que sea necesario para la ejecución de los servicios.

12.6 Las partes se informarán mutuamente sin demora injustificada en caso de un incidente de seguridad o violación de datos que sea relevante para la ejecución del acuerdo.

Artículo 13: Supervisión y procesamiento de fondos

13.1 Festival Cadeaukaart es un producto de TicketGift B.V.

13.2 Para el procesamiento técnico, la administración y la liquidación de los saldos de las tarjetas regalo, se puede hacer uso de Intersolve y/u otros proveedores de servicios especializados.

13.3 El Socio reconoce que los flujos de pago pueden procesarse técnicamente a través de socios de pago y procesamiento externos.

Artículo 14: Comunicación y reclamaciones

14.1 La comunicación oficial se realiza a través de los datos de contacto proporcionados por las partes.

14.2 Las reclamaciones deben notificarse por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a